Условия возврата

Обнаружили повреждение, недостаток или ошибку в составе заказа? Сообщите нам, что произошло. По возможности проверьте шары при получении: так проще сразу зафиксировать проблему. Если она обнаружилась позже, вы также можете обратиться.

При недостатке товара в предусмотренных законом случаях вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Если товар с недостатком нужно вернуть по требованию продавца, такая передача осуществляется за его счёт.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования: покупку можно подтвердить другими способами, например сведениями о заказе или оплате.

От покупки, оформленной дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок составляет 3 месяца.

• Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства товара.
• Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе или другими доказательствами.
• Вы можете выбрать способ возврата, в том числе через перевозчика или почту, если при получении можно проверить состояние товара. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить адрес и данные получателя.

Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его человек. Надпись и персональное оформление оцениваются с учётом конкретного заказа. Это исключение не ограничивает права покупателя при недостатках товара.

Сообщите нам об отмене как можно раньше. От обычного товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи. Для качественных изделий с индивидуально-определёнными свойствами действует исключение, описанное выше.

Если заказ включает работу или услугу, от её выполнения можно отказаться с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с этим заказом. Размер таких расходов должен быть подтверждён.

При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Требование вернуть деньги за товар с недостатком также удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.

• Качественный товар: обратную доставку оплачивает покупатель. Если её организует продавец, его расходы на доставку возвращённого товара от покупателя могут быть исключены из возвращаемой суммы. При выбранной покупателем перевозке риск случайной гибели или повреждения товара в пути несёт покупатель.
• Товар с недостатком: возврат по требованию продавца осуществляется за его счёт.

Срок возврата денег считается со дня предъявления соответствующего требования, а не со дня его одобрения. Условия применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей».