Гарантии

Согласуем детали, проверяем готовую композицию и остаёмся на связи после доставки. Рассказываем, что важно при получении заказа и как обратиться за помощью.

Ваш праздник — наше внимание к деталям

Цвета, количество шаров, надпись и время доставки важны для всего впечатления. Фиксируем договорённости перед подготовкой заказа, отправляем фото готовой композиции и помогаем, если результат вызывает вопросы.

Условия возврата

Внимание к каждому заказу

Согласованный состав

Уточняем количество, размеры, палитру и элементы композиции. Если нужна замена позиции, обсуждаем её с вами.
Точная надпись

Перед нанесением согласуем текст, имя, дату или макет. Проверяем персонализацию по подтверждённому варианту.
Фото перед доставкой

Проверяем готовую композицию и отправляем фотографию перед выездом, чтобы вы увидели результат.
Бережная перевозка

Подготавливаем шары к поездке: используем транспортировочный пакет и защиту композиции, согласуем адрес и время.

Когда заказ у вас

По возможности осмотрите композицию при получении. Несколько простых проверок помогут сразу заметить несоответствие.

Состав и количество
Все ли шары, фигуры и дополнения на месте, соответствует ли набор согласованному заказу.
Надпись и оформление
Правильно ли написаны имя и поздравление, совпадают ли цифры и выбранная палитра.
Состояние шаров
Нет ли заметных повреждений, сдувшихся элементов или нарушенной композиции.

Чтобы шары радовали дольше

Материал, размер, наполнение и условия вокруг влияют на состояние шаров. Следуйте рекомендациям, переданным с вашим заказом.

Вдали от нагрева

Не размещайте шары под прямым солнцем, у батареи или открытого огня. Избегайте резких перепадов температуры.
Без острых предметов

Берегите оболочку от углов, шероховатых стен и когтей животных. Выбирайте место, где шары не будут постоянно задевать предметы.
Бережное обращение

Не сдавливайте шары и не тяните за элементы декора. Переносите композицию аккуратно, придерживая её основание или грузик.
Место имеет значение

Для улицы или влажного помещения обсудите оформление заранее. Поможем учесть условия площадки при выборе шаров.

Если с заказом что-то не так

Сообщите о заказе

Укажите номер заказа или телефон, на который он оформлен. Напишите, когда вы получили шары и что произошло.
Помогите уточнить детали

Фото и описание условий помогут выяснить причину. По возможности сохраните проблемный элемент до согласования дальнейших действий.
Обсудим решение

Проверим обстоятельства и согласуем дальнейшие действия с учётом вашего обращения. Порядок замены и возврата описан на отдельной странице.

Мы на связи после доставки

Опишите ситуацию — поможем разобраться. Отсутствие фотографии, чека или упаковки само по себе не мешает обратиться по поводу недостатка.

Порядок замены и возврата

Частые вопросы

Как заказать воздушные шары с доставкой?

Выберите шары на сайте и оформите заказ через корзину или позвоните по номеру +7 995 150-54-30, можно также написать в мессенджер. Укажите дату, адрес, удобное время и пожелания. Менеджер проверит наличие, подтвердит состав и стоимость доставки, после этого заказ можно оплатить. Менеджеры на связи ежедневно с 09:00 до 21:00.

За сколько дней лучше заказывать шары к празднику?

Мы советуем оформлять заказ за один-два дня, а к 14 февраля, 8 Марта, 1 сентября, выпускным и Новому году ещё раньше: в эти даты заказов особенно много. Так проще выбрать нужные шары и удобный интервал доставки. Если шары нужны сегодня, позвоните или напишите менеджеру: он проверит наличие и назовёт ближайшее время.

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Да, самовывоз бесплатный: заказ можно забрать на Варшавском шоссе, д. 70, корп. 3. Это не магазин, поэтому приезжайте только по предварительной договорённости с менеджером: он подтвердит, когда заказ будет готов, и согласует время. Для шаров с гелием понадобится машина с просторным салоном.

Можно ли доставить шары как сюрприз?

Да. При оформлении напишите в комментарии, что это сюрприз, укажите имя и телефон получателя и кому звонить перед приездом курьера. Оплатить заказ можно заранее, после подтверждения менеджером, а перед отправкой мы пришлём вам фото готовых шаров. Если важен точный момент вручения, выберите доставку точно ко времени.

Какими способами можно оплатить заказ?

Картой Мир, Visa, Mastercard или UnionPay, через СБП, T-Pay, SberPay и Alfa Pay, наличными курьеру при получении, а организации могут оплатить заказ по счёту. Платить нужно после того, как менеджер подтвердит состав заказа и стоимость доставки, поэтому дождитесь его звонка или сообщения.

Можно ли поменять цвета или состав готового набора шаров?

Да. Напишите пожелания в комментарии к заказу или менеджеру: например, заменить цвета, цифру или добавить шары. Менеджер проверит наличие и до подготовки заказа подтвердит с вами итоговый состав и стоимость. Любую замену мы делаем только после согласования с вами.

Можно ли давать воздушные шары маленьким детям?

Да, но только под присмотром взрослых. Лопнувший латексный шар опасен для малышей: обрывки можно вдохнуть или проглотить, поэтому сразу убирайте их. Ленты и грузики держите вне досягаемости самых маленьких. Для детской комнаты удобны фольгированные шары: они прочнее и не разлетаются на мелкие кусочки.

Как быстро вы можете выполнить заказ?

Срочный заказ можем доставить от 3 часов после подтверждения и оплаты, в том числе в день обращения и без доплаты за срочность. Ближайшее время доставки менеджер называет после проверки наличия шаров. Если праздник запланирован заранее, оформите заказ за один-два дня, чтобы выбрать удобный интервал.

Сколько продержатся гелиевые шары?

Гарантия полёта шаров с гелием 3 дня: если в течение этого срока шар сдулся или повредился, мы заменим его бесплатно. Обычно шары летают дольше: латексные с обработкой для долгого полёта от 3 до 7 дней, фольгированные от 5 до 14 дней. Это ориентир, а не гарантия: срок зависит от температуры, влажности и сквозняков. К каждому заказу прикладываем памятку по уходу.

Гарантируете ли вы точность комплектации заказа?

Да. Менеджер проверяет наличие шаров и перед подготовкой подтверждает с вами состав заказа выбранным способом связи: звонком или в мессенджере. Заказ собирают точно по согласованному составу, а перед отправкой мы присылаем фото готового заказа, чтобы вы увидели результат заранее.

Что делать, если часть шаров повредилась при доставке?

Сообщите нам как можно скорее по телефону +7 995 150-54-30 или на info@vse-shariki.ru, и мы бесплатно заменим повреждённые шары. Фото и упаковка помогают быстрее разобраться в ситуации, но не обязательны. Если вы заметили повреждение не сразу, всё равно напишите: обращения после дня доставки мы тоже рассматриваем.

Если я живу недалеко от вашего офиса, будет ли доставка дешевле?

Нет, стоимость зависит не от расстояния до нас, а от зоны: в пределах МКАД доставка стоит 590 ₽, за МКАД 590 ₽ плюс 50 ₽ за каждый километр от МКАД. Доставка точно ко времени стоит дополнительно 250 ₽, ночью с 22:00 до 08:00 доплата от 100 до 600 ₽. Без оплаты доставки заказ можно забрать самостоятельно с Варшавского шоссе, д. 70, корп. 3, по договорённости с менеджером.